سياسة الخصوصية

١. البيانات التي تعطينا إياها مباشرة

• بيانات التواصل — اسمك ورقم هاتفك، واسم حسابك في تطبيق المراسلة إن تواصلت معنا عبره.
• الموقع — المنطقة أو العنوان أو المبنى أو طابق الموقف الذي تعطينا إياه ليصل الفني إلى السيارة. وإذا استخدمت زر «حدد موقعي»، يرسل متصفحك إحداثيات تقريبية نستخدمها فقط لتحديد منطقتك، ولا نتتبع موقعك بعد ذلك.
• بيانات السيارة — الشركة والموديل والسنة وما تخبرنا به عن العطل.
• سجلات الخدمة والدفع — ما تم تركيبه ومتى والسعر والفاتورة ومطالبات الضمان. أما بيانات البطاقة فيتولاها مزوّد الدفع ولا نحتفظ بها إطلاقاً.
• أي شيء آخر تختار إرساله إلينا في رسالة، بما في ذلك صور السيارة أو البطارية.

٢. البيانات التي تُجمع تلقائياً

كمعظم المواقع، يسجّل هذا الموقع معلومات تقنية عند زيارتك: عنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه ونوع الجهاز والمتصفح واللغة والصفحة المُحيلة والصفحات التي تطالعها وطريقة تفاعلك معها.

ونجمع ذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة نضعها نحن ويضعها مزوّدو التحليلات والإعلانات المذكورون أدناه.

٣. لماذا نستخدمها

• للرد على استفسارك وتسعير الخدمة وإرسال فني إلى المكان الصحيح.
• لتنفيذ الخدمة وإصدار الفاتورة ومعالجة مطالبات الضمان لاحقاً.
• للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة لأغراض الضريبة والمحاسبة وحماية المستهلك.
• لقياس أداء الموقع وتحسينه.
• لقياس إعلاناتنا ومعرفة الحملات التي تحقق استفسارات وعرض إعلانات مناسبة لمن زار الموقع.
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحجوزات الوهمية، ولحماية موظفينا وعملائنا.

٤. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يخزّنها متصفحك. ونستخدمها في ثلاثة أوجه:

• ضرورية — لازمة لتحميل الموقع وعمله بشكل صحيح، ولا يمكن إيقافها من داخل الموقع.
• تحليلية — Google Analytics، وتخبرنا بعدد الزوار والصفحات التي يقرؤونها والنقطة التي يغادرون عندها. وهذه البيانات مجمّعة وتُستخدم لتحسين الموقع.
• إعلانية — وسوم تتبّع التحويلات وإعادة الاستهداف من Google Ads، وتسجّل أن الزيارة أدت إلى مكالمة أو رسالة واتساب، وتتيح عرض الإعلانات على من زار الموقع سابقاً في Google ومواقع شركائها.

٥. مزوّدو الإعلانات والتحليلات

نستخدم Google Analytics وGoogle Ads، وكلاهما من Google. وتتصرف Google كمتحكم مستقل في بعض هذه البيانات وقد تدمجها مع بيانات لديها من استخدامك مواقع وخدمات أخرى. وتوضح سياسة خصوصية Google كيفية تعاملها مع تلك البيانات على policies.google.com/privacy.

يمكنك الاطلاع على طريقة تخصيص Google للإعلانات لك وتغييرها من adssettings.google.com، كما يمكنك إيقاف Google Analytics كلياً عبر إضافة المتصفح على tools.google.com/dlpage/gaoptout.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشارك اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك مع شبكات الإعلانات.

٦. مع من نشارك البيانات

• فنيونا وموظفو الإرسال — الاسم ورقم الهاتف والموقع وبيانات السيارة اللازمة لإنجاز المهمة.
• مزوّدو المراسلة والاتصالات — عند تواصلك عبر واتساب أو الهاتف، تعالج تلك المنصة الرسالة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• مزوّدو الدفع والتقسيط — عند الدفع بالبطاقة أو اختيار خطة تقسيط، يعالجون بيانات دفعك مباشرة ووفق شروطهم.
• الموردون والشركات المصنّعة — بيانات محدودة لازمة لمعالجة مطالبة ضمان.
• المستشارون المهنيون وشركات التأمين والجهات الحكومية أو الرقابية حين يقتضي القانون ذلك.

٧. أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ سجلاتنا في دولة الإمارات العربية المتحدة ولدى مزوّدي خدمات قد تكون أنظمتهم في أماكن أخرى، منها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وحيثما تغادر البيانات الدولة، نعتمد على مزوّدين يوفرون حمايات تعاقدية تتوافق مع قانون حماية البيانات الإماراتي.

٨. مدة الاحتفاظ

الاستفسارات التي لا تؤدي إلى حجز نحتفظ بها حتى 12 شهراً. أما سجلات الخدمة والفواتير فنحتفظ بها للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية الإماراتية، وهي حالياً خمس سنوات، وطوال مدة أي ضمان. وتُحفظ بيانات تحليلات الموقع حتى 26 شهراً بشكل مجمّع.

٩. الأمان

يُقدَّم هذا الموقع عبر اتصال مشفّر، والوصول إلى سجلات العملاء مقصور على من يحتاجه من الموظفين لأداء عمله. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك ولاكتشاف الحوادث والاستجابة لها.

١٠. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، أو تصحيحها إن كانت خاطئة، أو حذفها حيث لا يلزمنا الاحتفاظ بها، أو التوقف عن استخدامها لأغراض التسويق. كما يمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت بمسحها وتعديل إعدادات متصفحك.

ولتقديم طلب، تواصل معنا على رقم الهاتف أو رابط واتساب الظاهرين في هذا الموقع. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل التنفيذ، ونرد خلال 30 يوماً.

١١. الأطفال

خدماتنا موجهة إلى مالكي السيارات والسائقين. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عاماً. وإن كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

١٢. تعديل هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا أو الخدمات التي نعتمد عليها. ويوضح التاريخ في الأعلى النسخة الحالية. وستظهر التغييرات الجوهرية هنا قبل نفاذها.

١٣. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن البيانات التي نحتفظ بها، تواصل معنا على رقم الهاتف أو رابط واتساب الظاهرين في هذا الموقع.